Послушайте свои звонки.

Скорее всего, вы услышите там идеальную вежливость: — "Добрый день, оператор Оксана." — "У нас имплантация от 39 тысяч, есть Штрауман, есть Корея..." — "Приходите на консультацию, составим план..." — "Я подумаю." — "Хорошо, звоните."

Вам кажется, что всё хорошо?

Администратор ответил на вопросы, был мил и приветлив. Но на самом деле продажи не произошло.

Ваш сотрудник работает как АВТООТВЕТЧИК. Она выдает информацию, прайсы, названия систем. Она консультирует. Но она НЕ ПРОДАЕТ.

1. Она не управляет диалогом. Инициатива у пациента. Пациент спрашивает — она отвечает. Пациент замолкает — она прощается.
2. Она прячется за терминами. Вместо того чтобы спросить "Что случилось у пациента?", она вываливает список брендов имплантов, которые клиенту ни о чем не говорят.
3. Она легко отпускает. Фраза "Я подумаю" для нее — это конец разговора, а не начало работы.

Это называется ВЕЖЛИВЫЙ СЛИВ БЮДЖЕТА. Сотрудники считают, что их работа это "отвечать на звонки". Мы учим их тому, что их работа - "записывать пациентов в кресло". И это два разных мира»

Давайте посмотрим на ваш ресепшн честно. Чаще всего там сидят молодые девушки (18–25 лет). Для многих это первая серьезная работа.

Это "поколение переписки". Им проще написать десять сообщений в телеграме, чем один раз позвонить и решить вопрос. Живой диалог для них это стресс.
И вот вы даете им в руки телефон, на который звонит пациент с деньгами.

Вы совершаете ошибку главного врача, который доверил сложную операцию интерну-первокурснику.

Что делает такой сотрудник?

1. Молчит и прячет ошибки. Они никогда не признаются, что не знают, как отработать возражение "Дорого". Они боятся осуждения. Поэтому они просто сливают пациента и говорят вам: "Лид был плохой, просто спросить звонил".
2. Надевает "Корону". Те, кто проработал чуть дольше, начинают считать себя звездами. Они не учатся новому, они "уже все знают" и транслируют это высокомерие пациентам. А новичков они учат не продавать, а "отсиживать смену".

Им всё равно. Смена закончилась — и домой. У них нет навыка коммуникации. Это не их вина. Это системная ошибка найма и обучения. Вы дали скальпель человеку, который не знает анатомии. И удивляетесь, почему "операция" (продажа) прошла неудачно

В этот момент возникает соблазн: "Я просто найду нового администратора, дам ей по шапке, и они начнут работать".

Это опасная иллюзия.

Чтобы отдел продаж в медицине работал системно, кто-то должен ЕЖЕДНЕВНО выполнять 5 тяжелых функций.

Спросите себя честно - у кого в вашей клинике есть на это 40 часов рабочего времени в месяц?

1. Функция HR-фильтра (Найм) Текучка неизбежна. Чтобы найти одного адекватного сотрудника, нужно просмотреть 50 резюме и провести 15 собеседований. У вас есть лишние 10 часов в неделю на разговоры с кандидатами?

2. Функция "Большого Брата" (Контроль качества) Чтобы контроль работал, нужно слушать не "лучшие звонки", а все подряд. Это минимум 60 минут чистого времени в день. Вы готовы тратить час жизни ежедневно на прослушивание чужих разговоров?

3. Функция "Арбитра Маркетинга" (Сквозной контроль) Администраторы кричат: "Лиды — мусор!". Маркетологи отвечают: "Админы не умеют продавать!". Кто будет судьей? Кто прослушает звонок и скажет таргетологу: "Нет, лид был целевой, это мы его слили"? Без этого вы просто сжигаете бюджет.

4. Функция Методолога (Обучение) Рынок меняется. Конкуренты меняют цены. Пациенты меняют поведение. Кто будет переписывать речевые модули? Кто будет проводить утренние "летучки" и тренировки? Если этого не делать, навыки атрофируются за 2 недели.

5. Функция "Реанимации Базы" (Работа с CRM) В большинстве клиник CRM — это кладбище забытых пациентов. Кто следит за тем, чтобы по каждому "думающему" стояла задача? Кто проверяет, почему пациент не записался после КТ? Если этого не делать, вы теряете 30% выручки просто потому, что про пациента забыли. Вам нужна система, где ни один контакт не выпадает из воронки без финального статуса.

ВЫВОД: Вы — Врач и Владелец. Ваше время в кресле стоит 30,000₽ - 50,000₽ в час. Если вы начнете заниматься этим сами — вы потеряете в 10 раз больше, чем сэкономите.
А если вы свалите это на Старшую медсестру или Управляющую (без доплаты и системы) — вы просто потеряете сотрудника.

Вам нужна Внешняя Коммерческая Служба, которая заберет эту рутину "под ключ".
Вот как мы это реализуем