Вы построили Ferrari, и отдали ключи человеку без прав
Давайте посмотрим правде в глаза. Вы вложили в свою клинику душу и миллионы рублей. У вас стоит КТ за 5 миллионов.
Вы наняли хирургов с золотыми руками, которых хантили по всему рынку. Вы сделали ремонт, как в 5-звездочном отеле.
Вы создали идеальный продукт. Машину по печатанию здоровья и денег. Но есть одна проблема..
Вы наняли хирургов с золотыми руками, которых хантили по всему рынку. Вы сделали ремонт, как в 5-звездочном отеле.
Вы создали идеальный продукт. Машину по печатанию здоровья и денег. Но есть одна проблема..
Когда звонит телефон .. его поднимает сотрудник, с зарплатой не привязаной к количеству и качеству работы, которая боится назвать цену за услуги вашей клиники.
В этот момент ваша Ferrari, которая летит на полной скорости влетает просто в стену:
В этот момент ваша Ferrari, которая летит на полной скорости влетает просто в стену:
Пациент:
Сколько стоит имплантация у вас?
Ваша клиника:
Все зависит от системы имплантации которую вы выберите, это сможет сказать вам только врач на консультации.
Пациент:
Окей, а сколько примерно стоит хотябы?
Ваша клиника:
Примерно от 50 до 300 тысяч рублей
Пациент:
Ого, понятно. Я подумаю, если что перезвоню вам.
Ваша клиника:
Конечно, будем ждать вашего звонка
Вы только что потеряли пациента с LTV в 1,5 миллиона рублей. Не потому что у вас плохие врачи. А потому что на входе в вашу клинику стоит "узкое горлышко".
Вы тратите 300,000₽ на маркетинг, чтобы заставить телефон звонить. Но вы не тратите ни копейки, чтобы научить человека отвечать на этот звонок».
Вы тратите 300,000₽ на маркетинг, чтобы заставить телефон звонить. Но вы не тратите ни копейки, чтобы научить человека отвечать на этот звонок».
Не хочу быть голословным, вот пример:
Кто я и почему я вижу это иначе?
Меня зовут Леонид Рыбинцев. Я основатель Stratident.
И я пришел в медицину не из медицинского вуза. Я пришел из двух самых жестких ниш в мире, где ошибка стоит либо состояния, либо свободы.
И я пришел в медицину не из медицинского вуза. Я пришел из двух самых жестких ниш в мире, где ошибка стоит либо состояния, либо свободы.
1. Школа премиальных автомобилей
До СТРАТИДЕНТ я продавал автомобили премиум-класса. Там сделка на 15-20 миллионов — это норма. Там клиенты, это те же люди, что приходят к вам на "все на 4". В том мире, если менеджер не перезвонил клиенту за 5 минут — его увольняют.
В том мире мы знали: богатые люди покупают не "железо". Они покупают уверенность и сервис. Когда я звоню в стоматологию и слышу вялое "Алло" и добивающее "Только доктор на консультации скажет", я понимаю: здесь не умеют работать с деньгами.
2. Школа Промышленной Безопасности, директор по развитию Позже я занимался консалтингом в сфере охраны труда. Там нет понятия "у меня не было настроения". Там есть РЕГЛАМЕНТ. Если рабочий не надел каску — завод останавливают. Потому что цена ошибки - человеческая жизнь. Там я научился строить системы, которые работают независимо от человеческого фактора.
СТРАТИДЕНТ это гибрид. Я посмотрел на ваши клиники и понял: у вас есть продукт уровня Porsche, но процессы управления как в ларьке с шаурмой.
Администратор — это ВРАТАРЬ. Если он пропускает мяч, вашему хирургу (нападающему) просто не с чем работать. Мяч не долетел.
До СТРАТИДЕНТ я продавал автомобили премиум-класса. Там сделка на 15-20 миллионов — это норма. Там клиенты, это те же люди, что приходят к вам на "все на 4". В том мире, если менеджер не перезвонил клиенту за 5 минут — его увольняют.
В том мире мы знали: богатые люди покупают не "железо". Они покупают уверенность и сервис. Когда я звоню в стоматологию и слышу вялое "Алло" и добивающее "Только доктор на консультации скажет", я понимаю: здесь не умеют работать с деньгами.
2. Школа Промышленной Безопасности, директор по развитию Позже я занимался консалтингом в сфере охраны труда. Там нет понятия "у меня не было настроения". Там есть РЕГЛАМЕНТ. Если рабочий не надел каску — завод останавливают. Потому что цена ошибки - человеческая жизнь. Там я научился строить системы, которые работают независимо от человеческого фактора.
СТРАТИДЕНТ это гибрид. Я посмотрел на ваши клиники и понял: у вас есть продукт уровня Porsche, но процессы управления как в ларьке с шаурмой.
Администратор — это ВРАТАРЬ. Если он пропускает мяч, вашему хирургу (нападающему) просто не с чем работать. Мяч не долетел.
В автобизнесе и на заводах за такие ошибки увольняют мгновенно. Но в медицине вы почему-то терпите это годами. Давайте я покажу вам анатомию этого провала. Вы удивитесь, но проблема не в том, что ваши сотрудники "плохие". Проблема гораздо глубже
